到货     

货物运输到达目的地出现的问题   

   1.延迟到达

   2.货物丢失破损

   3.数量短缺

   4.服务态度不好

   5.货物无法正常签收     

解决办法     

   1.延迟到达解决办法： （1）因运输途中出现事故导致延迟的要及时与公司汇报，及时通知客户延迟到

                    达，并致歉解释原因希望谅解。

                 （2）因不按照公司路线行驶延迟到达的，不定期进行运输时限的抽查，制定                       

                    时效管理体系进行考核。

   2.货物丢失破损的解决办法：

                 （1）查找货物丢失原因寻找货物，如运输环节出现丢失的落实相关责任人；如

果人为丢失货物的相关责任人承担经济损失

                 （2）对于破损严重的回收并进行二次派送，相关责任人承担经济

损失，破损不是严重的重新包装进行派送。

                 （4）与客户协商沟通，对不能签收的货物进行相应的经济补偿。

   3.数量短缺解决办法： (1)寻找短缺的原因，核对客户的发货单和仓储中心的出库单

                 (2)查看仓库的货位货物数量

                 (3)对不能找到的货物进行补货或者赔偿经济损失，落实到相关责任人

                 (4)与客户协商沟通，尽量减少客户损失

   4.服务态度的解决办法：

               （1）加强客服培训

               （2）实行客户投诉率考核奖惩制度

               （3）定期回访客户  

   5.货物无法正常签收的解决办法

               （1）对客户联系方式不准确找不到客户的不能签收的要与信息部或者发货人联系确

定联系方式，保证货物准确签收。

               （2）不是客户本人签收货物的需提供委托签收人身份证，并作准确签收登记

               （3）对出现异常的货物如包装、质量问题的，与客户协商处理（退货、换货或者赔偿），尽量减少经济损失   

 资金结算   

出现的问题:    

    1.运费结算不及时，如送货上门的货物客户没有足够的现金支付运费；结算运费工作人员因事耽搁不能

结算运费.

    2.代收货款结算不及时，如客户没有足够现金支付运费；收代收款人员没有及时结算

    3.送货人员携款逃跑

    4.返回代收货款不能及时发放给客户   

解决办法:    

    1.运费结算不及时：对客户没有足够现金的，提前打电话通知客户运费金额准备好现金后再送货；对结

算运费人员加强监督管理实行考核机制

    2.代收款结算不及时：送货时提前通知客户代收货款金额，准备好现金后再送货；对收代收款人员加强

监督考核

    3.送货人员携款逃跑的： (1)选择诚实守信的送货人员并留取其身份证复印件等相关证件

                   (2)采用POS机终端结算系统，避免送货人员与现金直接接触

    4.代收货款发放不及时：采用代收货款发放及时率考核与客户满意度调查及时发放代收款